Politique de retours et remboursements
Chez Luzéa Création, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois vous n'étiez pas totalement comblé(e) par vos bougies, voici les modalités pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions pour un retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
État du produit : Les bougies doivent être retournées dans leur emballage d'origine, non allumées, non utilisées et dans le même état où vous les avez reçues.
Protection : Les bougies étant des produits fragiles, veillez à les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage ou casse durant le transport retour.
Note : Les bougies personnalisées ou sur mesure ne pourront pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
3. Frais de port pour le retour
Erreur de notre part ou produit endommagé : Si vous avez reçu un article défectueux, cassé ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Changement d'avis : Si vous retournez un produit par simple choix personnel, les frais de port pour le retour restent à votre charge.
4. Procédure pour effectuer un retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
1-Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@luzea-creation.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour (et des photos si le produit est endommagé).
Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Renvoyez-nous le colis à l'adresse indiquée.
5. Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.
- Retrouver notre age d'accueil ici
- En savoir plus sur le droit de rétractation sur le site
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